Procedimiento de devoluciones
GUÍAS EN CASO DE DEVOLUCIÓN
Descargue y complete en su totalidad el "Formulario RMA" en caso de devolución por compra en el sitio XenonPerTutti.com de mercancía dañada o defectuosa:
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16) DERECHO DE RETRACTACIÓN
16.1 De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, el Cliente tiene derecho a retirarse de la compra sin ninguna penalidad y sin especificar el motivo, dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
16.2 El Cliente que desea ejercer el derecho de retractación deberá enviar una declaración explícita que contenga la decisión de retirarse del contrato para transmitir a la empresa XenonPerTutti S.r.l. por carta certificada A.R., o por correo electrónico o PEC.
16.3 El Cliente podrá ejercer el derecho de retractación también enviando una declaración explícita que contenga la decisión de retirarse del contrato o alternativamente transmitir el formulario de retractación de tipo, según el Anexo I, parte B , D.Lgs 21/2014 (no obligatorio) cuyo texto se reproduce a continuación:
Formulario de retractación de tipo en virtud del artículo. 49, párrafo 1, letra h, complete y devuelva este formulario solo si desea retirarse del contrato a:
XenonPerTutti S.r.l. con sede en Teramo, Via Nazionale n. 7, Piane Sant'Atto, teléfono: 0861 588517, correo electrónico: info@xenonpertutti.com, PEC: xenonpertutti@pec.it
Por la presente yo/nosotros (*) notificamos/notificamos (*) la retractación de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (*)
- Ordenado el (*)/recibido el (*)
- Nombre del/de los consumidor(es)
- Dirección del/de los consumidor(es)
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se envía en papel)
- Fecha y lugar
(*) Eliminar la frase no utilizada.
16.4 En caso de ejercer el derecho de retractación, el Cliente está obligado a devolver los bienes dentro de los 14 días a partir del día en que comunicó a la empresa XenonPerTutti S.r.l. su intención de retirarse del contrato según el artículo 57 del D.lgs 206/2005.
16.5 La mercancía debe ser devuelta a XenonPerTutti S.r.l. con sede en Teramo, Via Nazionale n. 7, Piane Sant'Atto.
16.6 Los costos directos de devolución de los productos son responsabilidad del Cliente.
16.7 Con el fin de obtener un reembolso completo de las cantidades pagadas, se invita al cliente a devolver la mercancía intacta, en su embalaje original, completa en todas sus partes (incluyendo embalaje y cualquier documentación y equipo adicional: manuales, cables, etc.) y completo con la documentación fiscal adjunta, de lo contrario nos reservamos el derecho a retener una cantidad igual a la disminución del valor del bien, como se estipula en el Código del Consumo, Art. 2 párrafo 2 c-bis) e), art 5 párrafo 3.
Sin perjuicio de la facultad de verificar el cumplimiento de lo anterior, XenonPerTutti S.r.l. procederá a reembolsar el monto de los productos objeto de la retractación en un plazo máximo de 14 días.
16.8 Como lo prevé el art. 56 apartado 3 del D.Lgs 206/2005, modificado por el D.lgs 21/2014, la empresa XenonPerTutti S.r.l. puede suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta la demostración por parte del cliente de haber devuelto los bienes a la empresa XenonPerTutti S.r.l..
16.9 La empresa XenonPerTutti S.r.l. realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago elegido por el cliente en la compra. En caso de pago realizado por transferencia bancaria, y si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá proporcionar a la empresa XenonPerTutti S.r.l., accediendo a la sección de contacto, los datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para realizar el reembolso, por parte de la empresa XenonPerTutti S.r.l.. El reembolso incluirá el costo del producto y lo gastado en el momento de la compra para el envío.
17) DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
17.1 Todos los productos son nuevos y sellados. Los equipos son probados y garantizados antes del envío, por lo que el proveedor no se hace responsable de malfuncionamientos causados por conexiones erróneas o alimentación no conforme. El proveedor declina toda responsabilidad sobre el uso inapropiado y/o ilícito del objeto. Por favor, lea cuidadosamente los manuales e instrucciones adjuntas antes de alimentar cualquier aparato. En caso de dudas y para obtener información, el comprador está invitado a contactar al proveedor.
17.2 El comprador, para poder disfrutar de la garantía deberá devolver, a su cargo, el producto. En caso contrario, el proveedor no procederá a la sustitución de la mercancía. Por lo tanto, no se admiten fotos o correos electrónicos para demostrar el mal funcionamiento del producto.
17.3 La devolución de la mercancía a la empresa XenonPerTutti S.r.l., también puede ser solicitada por correo electrónico.
Con el fin de facilitar y acelerar los tiempos de reembolso, se recomienda adjuntar a la solicitud de desistimiento, el formulario RMA disponible en la siguiente dirección: www.xenonpertutti.com/download/Modulo_RMA.pdf
17.4 La mercancía en devolución con la fórmula de desistimiento, según las indicaciones indicadas en el punto 16.7, deberá ser enviada a cargo del cliente al almacén de XenonPerTutti S.r.l. (franco de puerto).
17.5 La mercancía será devuelta al cliente mediante un servicio de mensajería express acordado, dependiendo de las condiciones organizativas internas.
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